近日，消费者徐先生在宜家购买了一套衣柜，安装时发现螺丝孔周边有木屑，疑似被用过。协商换货后，二次收到的货物，徐先生发现并非原包装，而是被拆开过再包装。徐先生要求“应该退一赔三”，但涉事宜家门店的工作人员回复称，宜家售出的产品一定是全新的，客
近日，消费者徐先生在宜家购买了一套衣柜，安装时发现螺丝孔周边有木屑，疑似被用过。协商换货后，二次收到的货物，徐先生发现并非原包装，而是被拆开过再包装。徐先生要求“应该退一赔三”，但涉事宜家门店的工作人员回复称，宜家售出的产品一定是全新的，客服所反映的螺丝孔毛边并不是质量问题，而是工艺问题。而第二次换货的产品包装被拆，是因为针对客户此前的换货需求，质检部门在发货前特意拆开包装进行了检查和再包装，未提前告知客户导致误会，已经向客户表达歉意。宜家表示，可以再次为客户提供退换货服务，但无法满足“退一赔三”的要求，目前双方仍在协商中。
文章来源:新浪家居频道